Hotline TETENAL Technique
Chez Tetenal, nous mettons à disposition
deux services d’assistance pour répondre à vos besoins.
Selon vos attentes, vous pouvez choisir entre
notre Hotline Premium et notre Hotline Standard gratuite.
Quel que soit le service choisi,
la prise en charge de votre demande s’effectue via notre portail d’assistance :
il est nécessaire de créer un compte
puis de déposer votre demande sous forme de ticket afin d’assurer un suivi optimal.
Retrouvez la procédure détaillée au bas de cette page.
Hotline STANDARD
Service GRATUIT
Délais non garantis
Plusieurs jours possibles
Aucune priorité - Traitement selon disponibilité
Hotline PREMIUM
Service PAYANT
Accès rapide et prioritaire
sous 3h ouvrée max.
Suivi renforcé pour travailler en toute sérénité
▼ Découvrez ci-dessous la procédure détaillée de création d'un ticket ▼
▼ Procédure de création d'un ticket ▼
1. Accédez au portail d’assistance correspondant à votre contrat :
2. Créez votre compte si nécessaire :
Hotline STANDARD
1. Cliquez sur « Connexion »,
2. Puis sur « Créer un compte »,
3. Renseignez le formulaire
4. et validez en cliquant sur « S'inscrire »
Un e-mail de confirmation vous est envoyé (pensez à vérifier vos spams) ;
cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Hotline PREMIUM
Contactez votre commercial pour souscrire au contrat PREMIUM
et obtenir vos identifiants de connexion.
Contactez votre commercial
3. Connectez-vous à votre espace client avec vos nouveaux identifiants
4. Cliquez sur « Nouveau ticket » et complétez le formulaire :
Objet de la demande (Question / Panne)
Informations techniques (numéro de série, système d’exploitation, etc.)
Description détaillée du problème
Pièces jointes éventuelles (captures d’écran, photos, vidéos)
Cliquez sur ''Créer'' pour validez le ticket,
vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket.
5. Suivez l’avancement de votre demande
via le portail, rubrique « Tickets » en haut à droite de votre écran.
6. Un technicien vous recontactera
conformément au niveau de service sélectionné (Standard ou Premium).
