Parce que votre labo photo mérite toute l’attention

d’un technicien expert de votre matériel !

OBJECTIFS

Vous CONSEILLER et vous ACCOMPAGNER dans l’utilisation optimale de vos solutions d’impression.

Vous RÉPONDRE RAPIDEMENT et surtout EN PRIORITÉ en cas d’urgence.

Vous DÉPANNER EFFICACEMENT afin d’éviter toute perte de temps et maintenir la continuité de votre activité.

AVANTAGES

SUPPORT TÉLÉPHONIQUE & TÉLÉMAINTENANCE

Contact par email ou par téléphone dans un délai

de 3 heures ouvrées MAXIMUM du lundi au vendredi de 9h à 17h30

CONDITIONS

30€HT / mois / Magasin

Réservé aux matériels et logiciels vendus par TETENAL sous garantie et hors garantie

Engagement minimum d' 1 AN

Contrat renouvelable tacitement tous les ans

EXCLUSIONS

Ce contrat ne comprend pas les déplacements sur site.

Ce contrat ne remplace pas la garantie matériel du fournisseur.

Ce contrat ne comprend pas le remplacement des pièces détachées et la main d’œuvre si un dépannage du matériel est nécessaire.

Ce contrat ne comprend pas la prestation d'installation de matériel ou de logiciel.

FONCTIONNEMENT

Le contrat ''SUPPORT PREMIUM'' prendra effet à compter du règlement de la 1ère échéance
et s’arrêtera en cas de non-paiement.
A la signature du contrat, un identifiant vous sera communiqué ainsi qu’un mot de passe
afin d’avoir accès au PORTAIL :

Accédez au service
Après la création de votre ticket via le portail, un technicien vous contactera par mail ou par téléphone.
Notre Equipe Technique mettra tout en œuvre pour vous assister dans la résolution de votre problème technique
mais ne pourra en aucun cas s’engager à un dépannage complet de la panne du matériel
si ce dernier nécessite un déplacement sur site ou un dépannage atelier.
Dans ce cas, un devis vous sera envoyé.
Pour les clients ne souhaitant pas souscrire au contrat SUPPORT PREMIUM,
notre Service Technique sera toujours accessible par téléphone mais sans engagement de délai de réponse.
Service gratuit - Délais non garantis
Aucune priorité - Traitement selon disponibilité

Accédez au service

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